题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅行社已经安排观赏文艺演出后,游客要求观看另一演出时，导游人员应（）

A.立即更改计划,满足游客要求

B.时间许可，尽量调换

C.无法调换时,耐心解释

D.若游客坚持，告知费用自理

E.立即告知计划不可随意更改，请游客谅解

答案

BCD

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第1题

某旅游资源地面积为600000m2.其中可供游客游憩的面积(包括道路，休息观赏地)为总面积的50%。旅游承载力的影响因素有()。

A.旅行服务业走向没落

B.单一的传统旅行社服务已经不能满足市场需求

C.“互联网+”颠覆传统经营模式

D.资本战升级加剧行业大洗牌

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第2题

核对商定日程安排时，对于领队提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，首先应（）

A.以不便于单方不执行计划为由拒绝

B.征得绝大多数游客同意后可以答应

C.加收费用后可以安排

D.请示旅行社有关部门

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第3题

案情：王某参加Z旅行社的旅游团去F国旅游，返程时受台风影响，航班被取消，全团游客滞留机场。王某等部分游客要求Z旅行社免费或垫付安排住宿，Z旅行社认为按照双方签订的旅游合同，由于台风等不可抗力造成旅游者滞留增加的食宿费用须由游客承担。王某等部分游客情绪激动，集体到我驻F国使馆上访，后经领馆工作人员调解，事件才得以平息。请根据《旅游法》分析之。

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第4题

根据计划，旅行社为采用综合服务的旅行团安排了一顿风味餐品尝。个别游客不愿参加，要求旅行社退还未享用的风味餐费用，导游员应该（)。

A.根据旅游合同规定，说明单项服务费一般不退

B.让客人直接找旅行社退费

C.同意退还

D.视游客态度而定

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第5题

下列关于造游人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是()。

A.由于导游个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B.游客没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C.游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E.游客由于自身疾病引起的各种损失或损害

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第6题

今年十一期间，王先生、孙女士夫妇等25名游客与某旅行社签订了参加该旅行社组织的“桂林四日游”合

同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费1350元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“普通客车”，住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是，在按照约定游览漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司理赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社给予赔偿。同时，王先生也强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称：①旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。②对孙女士的死亡，旅行社深表同情，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担给付30万元保险金损失的赔偿责任。（1）旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿？(2)旅行社是否应承担王先生旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么？

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第7题

旅游团活动结束后,有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时,导游人员应该（）

A.陪同游客到当地公安局办理延长签证手续

B.一般可满足其要求

C.直接予以婉拒

D.请示旅行社是否同意

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第8题

某景区举办萤火虫展，每天都会吸引大批游客来观赏，数日后，该景区萤火虫的数量急剧下降。景区负责人

认为是游客的不文明行为破坏了萤火虫的生存环境。以下哪项如果为真，能够支持景区负责人的观点：

A.萤火虫对生态环境的要求很高