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[多选题]

客服管家手机要求 24 小时开机,业主发给管家的微信(短信)信息要求工作时间(白 天)()小时内回复,非工作时间(夜间)()小时内回复

A.2,8

B.2,12

C.4,8

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28

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第1题
客服管家手机要求24小时开机,业主发给管家的微信(短信)要求()

A.分公司要求8:00-21:00之间15分钟内回复

B.分公司要求21:00-8:00之间8小时内回复

C.休班期间可以不回复

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第2题
客服管家手机要求24小时开机,对于接收到的客户信息需及时回复,工作时间()小时内完成回复,非工作时间()小时内完成回复

A.3:8

B.4:8

C.2:8

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第3题
管家微信的标准要求有哪些()

A.产权人微信加微率≥90%,客户微信备注合规率 100%

B.微信信息工作时间 2h内回复,非工作时间8h内回复

C.服务展示类对客信息一对一推送,每月≥4 次

D.未关闭报请信息,当日下班前微信告知业主处理进展

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第4题
客服管家负责跟进业主投诉的处理,原则上要求()小时内处理完毕,无法处理完成的,要给业主答复处理方案

A.12

B.24

C.36

D.48

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第5题
根据《微信服务管理》要求,日常管家在微信中接收到业主意见或建议,需要及时留存截图并登记在管家工作日志中,()汇总上交至客服主管

A.每周

B.每两周

C.每月

D.每季度

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第6题
客服管家配置专属管家手机,在业主收格时源加业主微信,原则上该批次交楼日期后()内完成95%以上应收楼业主的微信添加工作,高端项目相据项日实际情况进行业主微信透加工作

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

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第7题
管家异动时,管家手机及管家微信需交接的内容()

A.工作手机须取消锁屏密码,交接工作手机号码与工作微信号码

B.微信登录密码校验

C.微信业主信息核对(不仅限于业主名称备注、业主标签设置等)

D.微信正在处理服务事项交接

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第8题
客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等()
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第9题
()审核管家微信发布信息(紧急的停水、停电、停梯除外),定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.客服主管

B.项目经理

C.品质主管

D.品质经理

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第10题
根据智慧家庭科技公司要求,家庭云在手机端的使用场景上的两个主要入口分别是()。

A.小翼管家

B.天翼云盘

C.国电信网上营业厅

D.189邮箱APP

E.中国电信微信官方公众号

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