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第1题
营业前柜员的准备工作不包括（)。
A.查看办理业务需用的各类凭条.办公用品是否准备齐全
B.签到ARMS系统
C.开启终端.打印机.点钞机.对讲机等设备，检查系统.设备是否正常工作
D.检查现金箱是否完好无损
第2题
工作分析的流程如下：①确定参与人员;②明确工作分析的目的;③选择分析样本;④编写职务说明书;⑤收集并分析工作信息;⑥审查收集到的工作信息;⑦运用、反馈及修改。以下属于工作分析流程的正确排序的是()。
A.②①③④⑤⑥⑦
B.②①③⑤⑥④⑦
C.①②③⑤⑥④⑦
D.①②③④⑤⑥⑦
第4题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
