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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户收到管控短信到营业网点，若遇客户否认账户为本人开立的，应按我行柜面现有“否认开户”、“伪冒销户”流程处理，同时该账户无需保持“中止所有业务”管控状态。（)

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第1题

邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A.普通柜员

B. 综合柜员

C. 支局长

D. 大堂经理

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第2题

邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。此题为判断题(对，错)。

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第3题

邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折77内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。此题为判断题(对，错)。

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第4题

在贷记卡电话调查中，客户否认本人签名的，可通知申请人重新申请，同时告知()受理人员进行核实，若情况属实，应对()营销人员通报批评。

A.营销;受理

B.受理;营销

C.录入;受理

D.录入;营销

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第5题

个人客户手机号码线上补（换）卡,遇收费用户发货后反悔要求退款，请告知用户拒收，公司会收到订单后会进行退款（）

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第6题

对客户申请票据挂失止付业务的，从挂失日当日起算，若12天内客户未进行正式挂失（或解挂)的，系统会在第13天日初自动解挂（若第12天遇节假日，自动顺延至下一工作日)（)

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第7题

深化落实集团“六体系一平台”建设，指的是（)。

A.营销服务体系、两级研发体系

B.大生产体系、国际业务体系

C.实验验证体系、风险防控体系

D.客户服务体系

E.重大项目管控平台

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第8题

邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括()。

A.回访客户

B.实地查访

C.向工商行政管理部门核实

D.要求客户补充其他身份资料

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第9题

现金分期申请是指客户到中国农业银行营业网点申请办理现金分期业务（）

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第10题

营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。（)

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第11题

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（)

A.业务系统故障应急预案

B.重大自然灾害应急预案

C.客户在营业网点遗失物品

D.客户遭到电信网路诈骗侵害

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