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[判断题]

对于衣着打扮非常讲究,过分要求优质服务的顾客,美容师可介绍价路较次突出的高档项目与产品。()

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第1题
下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求()

A.创造性的工作

B.严守秘密

C.较强的写作能力

D.衣着打扮要注意分寸

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第2题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是()。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第3题
消极型的顾客非常讲究包装自己。此题为判断题(对,错)。
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第4题
在银行优质服务中,平息客户抱怨的技巧有()。

A.不与客户争辩,让客户讲完,不要急于反驳

B.除了问题之外,找出共同话题,让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”,了解客户的希望与目的

D.推卸责任,“这不是我的工作”,“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

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第5题
以下关于优质服务的说法正确的是?()

A.如果你讲话不耐烦,客户一定认你对他不真诚,会感觉到受歧视

B.如果你的声音听上去很累,客户会没有安全感

C.如果你的语气过于生硬,极力推销,且缺少聆听,客户会非常反感

D.如果你用愉快的口气讲话,客户一定会备受鼓舞,并愿意交

E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情,客户会容易接受

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第6题
在选择渠道成员时,以下哪一个标准是错误的。()

A.厂商应该尽可能地选择只经营少量产品种类的中间商

B.财务能力有时不应该过分强调,要结合其他方面去综合考虑

C.中间商的实力是企业需要重点考虑的,实力越强越好

D.中间商的商誉是企业非常看重的

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第7题
下列哪项做法不符合优质服务的要求?A.规范用语,礼貌待客 B.服务热情、周到,真诚待人 C.经济利

下列哪项做法不符合优质服务的要求?

A.规范用语,礼貌待客 B.服务热情、周到,真诚待人 C.经济利益至上,选择不收费道路

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第8题
铁路运输服务于旅客、货主,其基本的职业道德规范为()。

A.旅客、货主是上帝

B.尊客爱货,优质服务

C.热情对待

D.满足货主、旅客要求

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第9题
下列哪些做法符合优质服务的要求?

A.合理装载货物

B.提前发车以节省运输时间

C.通过不平坦道路时减速慢行

D.货物到达后及时通知提货

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第10题
:松下FS系列相机是面向家用人门市场而推出的全新产品,虽然该系列产品在广角端方面没有FX系列强悍,但是功能应用方面讲究多功能而且实用易拍,加上拥有很好的性价比,因此很受家庭用户的喜爱。 对这段文字的概括最准确的是()。

A.松下FS系列相机的产品功能多,而且实用

B.松下FS系列相机价格不高

C.松下FS系列相机是一款家用产品

D.松下FS系列家用相机非常受家庭用户欢迎的原因

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第11题
守卫执勤中对人的识别主要靠()来进行。A.观察人的体貌特征B.观察人的口音C.观察人的衣着打扮D.“察

守卫执勤中对人的识别主要靠()来进行。

A.观察人的体貌特征

B.观察人的口音

C.观察人的衣着打扮

D.“察言观色”

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