A.不与客户争辩,让客户讲完,不要急于反驳
B.除了问题之外,找出共同话题,让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”,了解客户的希望与目的
D.推卸责任,“这不是我的工作”,“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
A.如果你讲话不耐烦,客户一定认你对他不真诚,会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累,客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬,极力推销,且缺少聆听,客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话,客户一定会备受鼓舞,并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情,客户会容易接受
A.厂商应该尽可能地选择只经营少量产品种类的中间商
B.财务能力有时不应该过分强调,要结合其他方面去综合考虑
C.中间商的实力是企业需要重点考虑的,实力越强越好
D.中间商的商誉是企业非常看重的
下列哪项做法不符合优质服务的要求?
A.规范用语,礼貌待客 B.服务热情、周到,真诚待人 C.经济利益至上,选择不收费道路
A.松下FS系列相机的产品功能多,而且实用
B.松下FS系列相机价格不高
C.松下FS系列相机是一款家用产品
D.松下FS系列家用相机非常受家庭用户欢迎的原因
守卫执勤中对人的识别主要靠()来进行。
A.观察人的体貌特征
B.观察人的口音
C.观察人的衣着打扮
D.“察言观色”