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第8题
天猫客服上线后帮助客户解决问题，但是客户不满意一直在骂骂咧咧，请问客服应该怎么做？（)
A.直接终止与客户之间的交流
B.因为客服没有错可以直接骂回去
C.耐心安抚客户
D.不理会，他自己冷静下
第9题
若商家未按时寄出发票（或电子发票未按时线上回传)，则商家需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付。发放天猫积分数量（个)=商品实际成交金额（)，最高不超过（)个积分。
A.10,30000
B.1,3000
C.10,3000
D.1,30000
第10题
4月30日，供应商给客户开具一张增值税专用发票，5月3日总账会计进行账务处理时，通过【发票-勾选认证】获取到了此张专票信息，经财税顾问与客户沟通，此张发票可以先入账，但是需要在税款所属期5月份进行抵扣，总账会计勾选发票后，需要点击()。
A.删除发票
B.设为不在读取
C.认证
D.入账
第11题
客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带，以下做法正确的（)。
A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧
