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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用营销化解回复客户时,要让客户觉得我们非常()他,有利于客户接受我们的推荐。

A.重视他

B.了解他

C.关注他

D.接近他

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第1题
客情维系时,如果客户质疑熟人推荐有猫腻,回复客户的做法中正确的是()。

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统,打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

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第2题
当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第3题
下列()方法利用行内已有的非信用卡客户资料,或者各种统计资料、各种名录等行外资料,从中精选目标客户。

A.用关系法营销目标客户

B.用资料法查找目标客户

C.用陌生拜访法寻找目标客户

D.用经验法营销目标客户

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第4题
下列选项中,通过网络软文营销手段可以解决的问题有()。

A.拓展营销渠道

B.加强客户服务

C.化解网络公关危机

D.招聘优秀人才

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第5题
我们面访时会遇到喜欢发言,充满激情的客户,销售要注意引导谈话方向,不要让话题跑偏。()
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第6题
化解客户异议有妙招,巧妙回答最重要。我们要通过沟通、巧妙地向客户展示品牌实力、产品实力、技术实力、品质实力、服务实力、用户口碑等,以达到以下目的()

A.利用专业进行解答

B.说服客户

C.建立标准

D.搞懵客户

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第7题
We try to make every customer feel that he has been given special treatment.()

A.我们努力,为的是每个客户都享受到特殊的处理

B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾

C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇

D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇

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第8题
买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做?()

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

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第9题
用营销化解投诉时,“淡化法”营销特点就是适当承认产品的缺点,强调不足之处会得到改善。()
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第10题
在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第11题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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