题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列哪些情况商家可以进行主动服务（）A消费者咨询的商品缺货了 B消费者咨询商品补货时间
下列哪些情况商家可以进行主动服务（）
A消费者咨询的商品缺货了
B消费者咨询商品补货时间
C消费者收到商品之后主动询问商品使用情况
D消费者纠结尺码时
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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（请给出正确答案）
下列哪些情况商家可以进行主动服务（）
A消费者咨询的商品缺货了
B消费者咨询商品补货时间
C消费者收到商品之后主动询问商品使用情况
D消费者纠结尺码时
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A主动回访消费者了解存在的问题和诉求
B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
C根据消费者购物习惯优化店铺描述
D过分美化商品图片，优先考虑成交额问题
A.等待消费者联系后告知核实结果
B.旺旺留言消费者核实结果
C.电话联系消费者核实结果
D.短信告知消费者核实结果
A.会员要求联系卖家协商解决时，以淘宝名义帮助会员联系卖家协商
B.会员咨询时出现辱骂，小二直接关闭会话
C.商家会员错误进行消费者部门咨询时，引导会员重新进入选择“我是商家”后进行咨询
D.会员不会操作时，询问会员账号密码，帮助会员完成操作
A.消费者反馈商品质量问题，商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型，平台会进行主动介入退款
B.告知消费者好评后，会额外提供附加服务，不会被平台认定为诱导好评
C.告知消费者提前确认收货才进行发货，不会被平台认定为诱导好评
D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息，综合判断商品售后类型，不仅仅依赖消费者选择售后类型，不需要强行要求消费者修改售后类型
A.商家在发布商品或服务时，对商品描述存在不当之处，即消费者收到的商品实物与商家描述不一致;
B.商家在发布商品时，对服务的描述存在不当之处，即消费者享受的服务与商家描述不一致;
C.经过淘宝官方抽检、抽查核实商家提供的商品或服务与商家描述不一致;
D.对于商品瑕疵信息商家事先告知消费者或未显著提示消费者。
A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
A.1. 有关商品的价格、用途、性能、有效期限、售后服务
B.2. 有关服务的内容、规格、费用、标准、场所、期限、检验检测报告或者维修记录
C.3. 法律、法规规定或者按照行业规范、行业惯例应当告知的其他内容
A.提到咨询人数很多营造紧张的购物氛围
B.讲解清楚商家产品性价比高的具体原因
C.利用发货的时间节点让消费者有紧迫感
D.结合消费者议价心理为其赠送优惠劵
