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[判断题]

为引导客户改变缴费习惯,当客户至前台办理车位租赁业务时,前台可以先在营账中创建“暂缓缴费”状态的车位月租订单,收费系统新增未缴欠费后,指导客户“登录APP平台/扫码”缴费,最后在睿停车系统中为客户授权卡进出道闸周期()

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第1题
客户办理续租,若租约及相关的文本格式未发生变化且客户未改变租期的,租期届满前,客户必须至柜面办理缴费完成续租。()
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第2题
客户确认购买产品后,由会籍顾问引导客户至前台签订《会员协议》()
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第3题
引导人员了解客户需求后,可以在自助服务区办理的应主动引导自助办理,分流前台业务压力,并开展各类电子渠道宣传推广()
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第4题
符合“双录”的情形说法错误的是()

A.自然人客户投保人使用微信扫码方式缴费的,需对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录

B.投保人与车主不一致时,需引导双方至营业场所柜面办理投保,对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录

C.投保人单位账户被查封,单位账户被冻结、无法提供有效文书,使用营业执照上的法定代表人本人的银行卡支付保险费

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第5题
前台遇到无法立即解决需要后台协助办理的业务,应该要()

A.立营业厅节点工单

B.引导客户拨打10086

C.告知客户无法处理,请移步其他营业厅

D.不理客户

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第6题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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第7题
个人客户首次到网点办理外汇汇款时,为提升业务处理效率和客户体验,大堂经理应引导至()使用()功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至()填单后办理

A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面

B.柜面、COS-T免填单、ATM机

C.柜面、COS-T免填单、手机银行

D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机

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第8题
个人客户首次到网点办理外汇汇款时,为提升业务处理效率和客户体验,大堂经理应引导至()使用()功能办理客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至()填单后办理

A.柜面、COS_T免填单、智慧柜员机

B.智慧柜员机、COS_T免填单、柜面

C.柜面、COS_T免填单、ATM机

D.柜面、COS_T免填单、手机银行

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第9题
网点应充分发挥智能设备作为线上业务处理重要主渠道的作用,在尊重客户服务渠道选择的前提下,积极将各类业务引导至智能服务区办理,为客户提供良好的服务体验。
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第10题
前台接待礼仪当客户至前台3-5米时应与客户有目光接触并起身微笑问好()
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第11题
客户拨打10086人工办理预销恢复,一线话务代表该如何处理()
A.验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席B.人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位(如身份证为18位,系统仅显示倒数第2、3位,核实2位即可)、办理预销的时间后予以办理C.引导客户前往自有营业厅办理D.引导客户通过移动惠生活—我的—业务办理
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