题目内容
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A.柜面、COS_T免填单、智慧柜员机
B.智慧柜员机、COS_T免填单、柜面
C.柜面、COS_T免填单、ATM机
D.柜面、COS_T免填单、手机银行
答案
A、柜面、COS_T免填单、智慧柜员机
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A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面
B.柜面、COS-T免填单、ATM机
C.柜面、COS-T免填单、手机银行
D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.对于正在柜面办理业务的客户，如果发现自助设备可以处理，客服经理应劝勉客户到设备自助办理
B.在柜面服务客户过程中，应适时择机向客户开展简单营销
C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理，或提示客户经理进行接触营销
D.柜面服务尽量做到一站式服务
A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易及预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
A.汇款电报费
B.汇款手续费
C.经网点主管签章确认的CHARGEOUR费用
D.本金保证汇款费用
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，应立即拨打“110”报警
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
