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第1题
关于“售卖的准确性”，以下说法正确的是（）
A.只要记住售卖产品的名字
B.要给顾客推销价格贵得产品
C.在顾客需要得情况下，协助顾客增加或更换产品
D.对自己不熟悉的产品，要避免给顾客推荐
第2题
顾客购买一包纸尿裤，签收30天后反馈使用红屁屁，以下关于红屁屁（在红屁屁周期内)处理方案正确的有（)
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
第3题
以下哪些服务行为能够超越顾客期待（）
A．发现顾客的水杯空了，主动询问是否需要为其添加开水B．发现顾客的脚被新鞋子磨破了，主动拿出创可贴给顾客贴上C．顾客要挑选一条牛仔长裤，热情给顾客介绍D．顾客成套试穿完一套衣服后，提到不知道该如何搭配鞋子，导购主动跟顾客介绍，当下流行的搭配方式，并结合图片给与直观展示，同时给到顾客购买渠道和购买品牌的推荐
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第7题
在顾客同意购买碎屏险的情况下,X27为例顾客需要提供什么资料（）
A.顾客常用手机号码及可正常接收验证码手机号码
B.顾客不需要做什么,只要营业员操作即可
C.顾客需记得本人身份证号码
第9题
NSS提升方法步骤正确的是（）
A.做好销售服务。过程沟通融洽
B.成交后帮顾客手机更新到最新版本
C.添加顾客微信，教顾客怎么评分，并让顾客一定要给5分好评
D.顾客给5分好评后，让顾客一定要按提交。并截图发给咨询师
E.如果门店不配合做NSS，就算了，避免得罪门店
