揽收下单时,客户称寄递物品,坐席询问什么物品,客户称日用品。这时,操作正确的是()
A.再次询问客户具体寄递什么日用品,以判断是否有禁限寄的物品
B.在客户要求栏备注:日用品
C.提醒客户日用品不能走航空,可按照全程陆运特快专递发运
D.告知客户日用品具体以揽收员现场验视为准
A、再次询问客户具体寄递什么日用品,以判断是否有禁限寄的物品
A.再次询问客户具体寄递什么日用品,以判断是否有禁限寄的物品
B.在客户要求栏备注:日用品
C.提醒客户日用品不能走航空,可按照全程陆运特快专递发运
D.告知客户日用品具体以揽收员现场验视为准
A、再次询问客户具体寄递什么日用品,以判断是否有禁限寄的物品
A.客户是什么时候下的派揽单
B.客户之前是否有致电催促过揽收
C.邮件是否还在客户手上
D.客户寄的是文件还是物品
E.揽收员是否与客户联系过
F.上述选项均不正确
A.建议客户通过原寄局申请赔偿,具体赔偿金额以收寄局告知为准
B.保价按保价赔偿,未保价按实际价值赔偿,但最高不超过所付资费的六倍,同时退还所付邮资,协议客户以寄递时签订的协议为准
C.保价按保价赔偿,未保价按实际价值赔偿,但最高不超过所付资费的三倍,同时退还所付邮资,协议客户以寄递时签订的协议为准
D.均按实际价值赔偿,但最高不超过所付资费的六倍,同时退还所付邮资,协议客户以寄递时签订的协议为准
A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责
B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责
C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔
D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案
A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址
B.通过o2o系统进行外呼以及派揽
C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后,由退休人员签名确认
D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式:姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市:XXX 、联系电话:XXX
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.承运人
B.托运人
C.接单人