题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
单号450026369,首次投诉,客户咨询运费,一通电话解决客户无其他问题,勾选一次性上报工单,该说法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.站内信备注【邮政】,主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】,主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注,主动承诺当天回电
D.站内信无需备注,无需主动承诺回复时间
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.买家退回的单号无物流跟踪,联系买家后买家修改为正确的单号
B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因
C.我是实物商品,买家退回的快递是信封件,明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证
D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前