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[判断题]

不同的情景下可以使用不同的话术和顾客打招呼,可以根据店铺讯息传递调整,例如:欢迎光临FILAKIDS!秋装新品上市+活动()

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第1题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第2题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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第3题
因人而异是指:根据不同顾客的需求,讲解不同的话术,比如顾客关注颜色---讲解”B“时,首选--衣服的配色对宝贝的好处()
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第4题
客服线上接待访客常见的问题有哪些()

A.客服回答态度随意

B.客服回答使用语言不当

C.没有指定标准的话术

D.不同客服回答的标准不一致

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第5题
企业微信,目前可使用的顾客运营方法()

A.为顾客打标签

B.话术库回复顾客对话

C.企业微信分享小程序门店给企业微信顾客

D.售后订单操作

E.小程序和京东到家线上门店内,可以找到企业微信二维码,联系门店

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第6题
客户质疑神仙水真假,可用产地和批次不同的话术回复客户()
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第7题
为什么要给粉丝打标签()

A.可以更好的管理顾客群体,随时针对不同人群进行回访和邀约

B.能够精准维护客户,提升业绩,赚更多的钱

C.可根据粉丝标签组,进行活动邀约,如升码活动、新客活动等

D.根据购买时间进行回购提醒,可有效促进销售达成

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第8题
顾客反应酒水没有生产日期,我们客服可以使用的话术是()

A.非常抱歉,您所购买的酒水因为年代比较久远,生产日期可能被磨掉了

B.非常抱歉,您购买的这款酒水就是没有生产日期的

C.酒水的生产日期是喷墨打印的,可能是酒水漏液导致日期被擦掉了

D.客官您好,有些酒水年代比较久远,您可以在酒水正标背面找一下生产日期的

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第9题
客服沟通话术规范()

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

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第10题
我们给顾客打标签,是为了更好的区分出顾客的不同特点,方便有针对性的进行撩单和推款()
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第11题
以下不属于畅销款销售话术核心重点的是()

A.连带:多种组合,不同场景穿着

B.重在成交环节的话术

C.利用你是刷卡还是付现促成销售

D.赠品加持

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