题目内容
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[判断题]
因人而异是指：根据不同顾客的需求，讲解不同的话术，比如顾客关注颜色---讲解”B“时，首选--衣服的配色对宝贝的好处（）
答案
是
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A.现场讲解所呈现的强大感染力和激发性是图文声像讲解方式所无法达到的。
B.讲解讲解因人而异，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，这一点图文声像讲解方式无法做到。
C.讲解讲解是一种持续不断的双向互动过程。而图文声像讲解方式无法进行双向循环的互动。
D.讲解讲解具有形象生动，便于携带保存的特点，这一点图文声像讲解方式无法做到。
A.现场导游所呈现的强大感染力和激发性是图文声像导游方式所无法达到的。
B.导游讲解因人而异，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，这一点图文声像导游方式无法做到。
C.导游讲解是一种持续不断的双向互动过程。而图文声像导游方式无法进行双向循环的互动。
D.导游讲解具有形象生动，便于携带保存的特点，这一点图文声像导游方式无法做到。
A.①②
B.①③
C.③④
D.①④
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客合理需求提供不同的服务
C.某车站作人员为残疾人员开启特殊购票窗口
D.某餐厅根据顾客的衣着打扮安排不同的座位
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
