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第8题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第9题
某建筑施工企业在车间进行钢材切割过程中，突然影轮机防护罩不金，砂轮破碎、砂轮碎片将击中操作
者，立即送医，经抢救无效死亡。请根据背景材料，回答以下问题
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1.物体打击指物体在内力或重力作用下运动，打击人体速成的伤害。
A、对
B、错
2.这起事故的事故类别定为()。
A、物体打击
B、机械伤害
C、非机动车碰伤
D、火灾
3.造成事故的主要原因是()。
A、砂轮碎片
B、砂轮机护罩不全、砂轮破碎
C、砂轮机护罩不全
D、操作不当
4.机械伤害指()直接与人体接触造成的伤害。
A、机械设备
B、起重机械
C、工具
D、工件
E、车辆
第10题
背景材料：某综合楼工程，地下1层，地上19层，为现浇钢筋混凝土剪力墙结构，混凝土设计强度等级为C30。工程于2005年2月1日开工，同年11月20日在建设单位召开的协调会上，施工单位提出，为加快施工进度，建议改用硅酸盐水泥，得到建设单位、监理单位的认可。施工单位在11月25日未经监理工程师许可，即进场第一批水泥100t，并使用在工程上，后经法定检测单位检验发现该批水泥安定性不合格，被质量监督站责令拆除重建，造成直接经济损失80万元。硅酸盐水泥的代号是（）
A.P·Ⅰ或P·Ⅱ
B.P·C
C.P·O
D.P·S
