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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理关注的焦点是（)。

A:企业的内部运作

B:与客户的关系

C:与供应商的关系

D:新产品的开发

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第1题

文书管理阶段，信息资源管理关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量。()

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第2题

()，信息资源管理关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量。

A.文书管理阶段

B.自动化技术管理阶段

C.商业竞争分析与竞争情报阶段

D.战略信息管理阶段

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第3题

客户关系管理的核心是________。

A.价值

B.增值管理

C.对长期价值的关注

D.整体战略

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第4题

客户关系管理中，（)成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A. 酒店利益B. 客户感

A.A. 酒店利益

B.B. 客户感受

C.C.客户消费能力

D.D. 客户需求

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第5题

我们在客户关系管理中，我们只需关注关键客户的个人需求，不需关注关键客户的职业发展需求（）

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第6题

以下()是质量管理原则。

A.领导作用

B.改进

C.管理的系统方法

D.以顾客为关注焦点

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第7题

从2004年开始，“恒大模式”成为中国民营企业和房地产企业关注的焦点。（)

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第8题

以下属于七项质量管理原则内容的是（）。

A.改进、关系管理、管理职责、循证决策

B.改进、过程方法、全员积极参与、领导作用

C.以顾客为关注焦点、资源管理、全员积极参与

D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

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第9题

下列属于八项质量管理原则的是（)

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

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第10题

过程方法导入水平管理，穿越不同职能单位之间的壁垒，并把他们的关注焦点集中到组织的主要目标上（）

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第11题

下列不属于质量管理原则的是（)

A.以顾客为关注焦点

B.组织全员参与

C.运用过程方法

D.视质量为企业的生命

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