一家调查公司关于幸福指数的调查显示：60岁以上的老人幸福指数最高，中年人次之，不少“80

后”的幸福指数偏低，而最低的是中学生，竟然有71.3%的人感到不幸福或不太幸福。这一调查结果，引发了人们对幸福的思考。

请以“幸福在哪里”为标题写一篇文章，立意自定，文体自选(诗歌除外)，不少于600字，不得抄袭。

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第1题

甲公司是一家成立多年的国内电器生产企业，拥有一定的资金、技术和人员优势，市场竞争力很强。公司现准备生产电熨斗，经过市场调查，得到如下数据资料（data information）：目前我国电熨斗市场还处于一种不饱和状态，随着人们生活水平（living standard）和质量的逐步提高（gradually improve），电熨斗市场还有很大的增长空间；市场上出现的新款电熨斗因广泛采用了硬质塑料，操作更为方便，使用寿命更长；根据调查数据显示，我国电熨斗市场集中度超过60%，而且市场集中度还在逐步上升。根据以上资料，对甲公司而言，电熨斗属于（）

A.问题型市场机会

B.风险型市场机会

C.理想型市场机会

D.稳妥型市场机会

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第2题

大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信

封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？

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第3题

据全球管理咨询公司麦肯锡的调查显示，中国消费者信心指数从2016年春季的低点100上升到2017 年8月的115，为2007年以来的最高值。消费者信心的提升①表明多数居民对未来收入预期乐观 ②对产业结构调整和升级起决定作用 ③是提高居民生活水平的关键性因素 ④将为经济的稳定发展提供重要动力（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第4题