A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
A.商品是非自主品牌,卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票
B.商品是非自主品牌,卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证
C.商品是非自主品牌,卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证
D.商品是非自主品牌,卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证,但进货发票上的采购人与卖家店铺不存在任何关联
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货
A、货物退回后,卖家拒收商品,并提供商品外包装缺少的实物图片
B、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损,屏幕上面出现划痕
C、货物退回后,卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货,且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回,到付拒收
D、货物退回后,卖家同意退款后拒绝承担退回运费,并表示要求买家承担发货运费
A.暂停处理3天-ACS
B.平台处理-ACS
C.全额打款商家-ACS
D.同意退款280元-ACS