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[单选题]

宫格相框买家已经上传好可以帮买家换相框吗一样价格款式()

A.可以的

B.不可以

C.向买家说明想要改相框只能退款重新拍

答案
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A、可以的

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第1题
顾客追评带来的好处是什么?()

A.追加评论可以反映商品在使用过程中的一个后续的、长期的质量状况,对其他买家而言是个很好的参照

B.可以反映卖家服务质量的好坏,卖家对买家的服务态度,服务水准、服务响应度的一个综合的反馈

C.让买家把收到的商品实物图片上传上去,晒一晒买到的宝贝实物图片,让其他买家能够更加真切地感受宝贝的外观和实物质量

D.顾客已经好评,无需再关注顾客的追评

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第2题
当买家申请发票问题的时候,以下哪些场景需要打标“平台处理-ACS”()?

A.电子发票已经开具,买家要求换开增值税专用发票,商家表示店铺需要下月才能开专用发票

B.电子发票已经开具,买家要求换开增值税普通纸质发票

C.买家尚未确认收货,电子发票还没有开,买家要求商家开具纸质发票寄送,客服留言需要买家自行申请

D.订单为买家换开的专票已经寄出,由于物流责任导致丢失,商家与买家协商写个月财务重新开,买家同意

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第3题
买家:你们家有线下专柜吗客服:有的哦亲。买家:好的,那我去专柜买。客服:好的呢()
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第4题
《地球奥秘大礼盒》—超值赠送说明()

A.礼盒——体面大气,送礼好选择

B.纸质相框—— 珍藏童年时光印记

C.立体地球——直观立体, 动手玩转地球

D.扫码听音频——送9集海洋科普小课堂送13集地球科普小课堂

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第5题
买家及进线催促发货,客服做法错误的是()

A.告诉买家不想等可以申请退款

B.安抚买家情绪

C.告知买家会帮他催促

D.买家有投诉倾向可转接售中客服

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第6题
以下哪种情形,属于天猫商家违背承诺?()
A、买家:东西收到了,我不喜欢不想要了,我要退货。客服:亲,抱歉呢,咱家是小本生意生存不易呢,咱们可以给您换喜欢的款式哦,不支持退货的哈

B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗

C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈

D、以上都是

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第7题
买家咨询是否可以开具发票?我们可以拒绝给客户开发票吗。
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第8题
买家咨询没有开通网银,能否汇款,客服表示天猫不支持线下交易,并引导买家通过支付宝或者代付支付,这种情况下可以答应买家线下汇款或者引导买家线下转款吗。
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第9题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,另一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功,她对马甲服务态度感觉不满意,于是发起了售后维权。请问,她发起的是哪类售后维权()。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第10题
关于商品上传小视频说法正确的是()。

A.有效降低顾客购买欲望

B.降低买家收货时间

C.提高用户体验感,增加商品转化率

D.商品视频可以在手机端上传或者电脑端上传

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第11题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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