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[主观题]

对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：()

对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：（)

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第1题

服务工作表现优秀，收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的，经部门认定的属于一类乘客表扬。（)

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第2题

服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的属于二类乘客表扬。（)

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第3题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、()、()等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。

A.媒体报道

B.旅客来信

C.锦旗

D.奖状

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第4题

接到乘客求助，车站工作人员()分钟内要到达现场处理。

接到乘客求助，车站工作人员（)分钟内要到达现场处理。

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第5题

列车到站停车，车门与屏蔽门的误差不得超过1m，遇有列车退行对位时，车站工作人员和司机应分别用广播提醒站台上和车厢内的乘客注意安全。（）

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第6题

对于末班车未经通知越站或停站未开车门，且站台有乘客候车时，车站可以按压相应侧的“紧急停车”按钮扣停列车并及时汇报行车调度员（）

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第7题

地铁车站用仪器开展安全检查，下列不确当的检查方法是（)。

A.对于行动不便、携带大型箱包的乘客，可以不要检查

B.对孕妇实行人工检查

C.大包必查、小包抽查、逢疑必查的模式

D.安检员应当动作轻柔速度快、说话热情礼貌

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第8题

车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，值班站长应耐心听取乘客意见，向乘客做好解释工作。（)

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第9题

清客2分钟，仍有乘客滞留时，车站应派人上车防护。（）

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第10题

列车司机或驻站人员在车站拾得乘客遗失物品后，应及时上交就近车站或终点站的当班工班班组长。（)

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第11题

车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供()，做到乘客想写()，有笔()，写后()。

车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（)，做到乘客想写（)，有笔（)，写后（)。

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