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第1题
如在关门前，客舱经理/乘务长发现舱单上加机组人数与实际加机组人数不符，且代理单位关门前不要求核对加机组人数的情况时，客舱经理/乘务长需要第一时间通报机长，由机长通知相关部门重新修改舱单，修订起飞配载重量（）
第2题
关舱门前乘务长需要向机长报告内容有（）
A.旅客人数（具体人数）已与地面工作人员核对，旅客已上齐
B.涉及减客需要报告：减了X名旅客，X件行李，目前人数XX、已与地面工作人员核对，与舱单相符，行李已找出/未找出
C.所有文件已齐全，任务书上加机组应到 XX 人，实到 XX 人
D.客舱机组均已在位，飞行机组都在位吗请问可以关闭舱门了吗
E.今天的机组餐配备了多少份，配备餐食品种
第3题
近日，股份客舱执飞联程航班，过站期间，因地面代理工作人员未按照要求执行清点登机旅客程序，乘务组也未清点准确旅客人数，航班漏乘 2 名公务舱过站旅客，造成实际人数与舱单不符事件。现警示如下（）
A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实
B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）
C.遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时，乘务组要格外提高警惕，确保机上人数与舱单一致
D.舱门关闭前务必做到两个确认：一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。 二是对地面人员是否离机进行确认
第4题
机组人员在个人防护过程中，有关口罩佩戴说法正确的是（）
A.佩戴口罩须紧贴面部，完全罩住口鼻
B.机上服务期间和摘口罩时，手不能触摸口罩外面，避免手污染
C.口罩被分泌物浸湿或其他污染时，必须立即更换，更换前后均须进行手部清洁消毒
D.高风险航线上N95口罩按照回程航班客舱机组人数，结合所飞航线时长，确保每4个小时更换一个的原则配备
第9题
6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应（）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
第11题
以下说法正确的是（）
A.有选举任务时，实到会有表决权人数必须超过应到会有表决权人数的五分之四
B.有选举任务时，实到会有表决权人数必须超过支部党员人数的五分之四
C.有选举任务时，实到会有表决权人数必须超过应到会有表决权人数的三分之二
