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[判断题]

了解客户金融资产的同时,应根据客户生产经营特点营销我行理财、基金定制、聚合码、存金通、保险等产品,并将他行金融资产尽可能现场转入我行账户,并辅导农户使用我行手机银行()

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第1题
异常客户开户三个月内原则上不开通非柜面业务,对于办理我行供应链等主动营销业务而需要异地开户的,经分行业务条线出具公函确认已对客户全面了解、不存在任何异常的,可在开户同时开通非柜面业务()
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第2题
实证的作用()

A.客户:能找到一种饲料或饲喂方式来降低养殖成本,提高生产效益,让客户对饲料价值的认识更加理性

B.经销商:拥有一款具有核心竞争力的产品,可以提 高信心、销量、市场占有率

C.业务员:增加对产品的信心,找到攻击竞争对手的方法,同时提高开发能力

D.公司:准确的对比实证让公司了解竞争厂家的情况,更好找到公司产品的优势,寻找卖点,由利于公司产品决策定位

E.为后期会议营销做准备,实现销量倍增

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第3题
尽职调查结论为准入的,客户经理应根据定期复审收集到的信息,利用智能管控平台的风险评级引擎重新评估客户制裁风险等级()及以上客户,应开展加强型尽职调查,以更全面地了解客户的制裁风险

A.低风险

B.中低风险

C.中风险

D.高风险

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第4题
地市生产负责人承担如下市场管理职责()

A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流,对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪

B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈,提升区域内客户满意度水平

C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见,并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施,同时跟踪整改效果,及时反馈市场部门

D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务,并负责项目设计批复收集、上传工作

E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作

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第5题
各机构在本行客户风险等级评定的基础上,应根据个人和对公客户风险类别采取不同的客户身份识别措施:对于高风险客户或者高风险账户持有人,各机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息,加强对其金融交易活动的监测分析;对于低风险客户或者低风险账户持有人,可采取适当宽松的识别措施()
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第6题
客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务,同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()
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第7题
在邮储银行行内金融资产总额大于等于300万元,同时客户自我承诺没有金融负债的客户,可通过手机银行直接进行合格投资认定()
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第8题
非银行金融机构客户包括经监管机构批准设立的金融资产管理公司、保险公司、信托公司、证券公司以及其他经监管部门批准设立的非银行金融机构。()
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第9题
在资产管理计划发生亏损或者收益达不到预期的情况下,理财经理应根据上级机构或者资产管理人/受托人提供的解释口径,认真向客户进行解释,必要情况下可通过上级机构联系资产管理人/受托人共同进行客户解释工作。理财经理应主动联系客户,不得逃避、推诿。()
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第10题
了解客户的生产情况是为了给客户选择适合她的操作方案()
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第11题
遇客户询问食品是否临期或已过期时,客服应如何处理()

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉,应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答,同时录入投诉单,迅速转交投诉组处理

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