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[判断题]

客户购买后发现收货地址错误,将正确的信息备注到红旗即可.*(分值()

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第1题
贵金属购买,客户服务经理勾选收货地址与联系地址一致,如发现内容为空或有误,无法修改,需删除后新增()
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第2题
系统导录客户收货地址错误的解决措施是()

A.销售部关键用户的及时推进

B.分仓在发现物料发货地址错误后告知各大区计划经理

C.由计划经理督促地区经理及时提报地址更新申请,将无效地址删除

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第3题
收到了客户更改了收货地址的信息,没有跟客户电话线联系直接报备客户更改地址,送到客户真实地址后点击送达()
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第4题
买家使用账号A购买一件衣服,付款成功后,用账号B联系提供详细信息,联系商家修改收货信息,在这个时候商家可答应客户修改,是否正确()
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第5题
客户在店铺购买了产品,订单未发货,客户反馈地址错了,要求改地址,客服回复“Darling,非常抱歉,由于跨境物流特殊性,保税仓发货是需要三单合一的(即物流单,支付单和交易单信息需保持一致),所以支付成功后对应的订单信息(包括收货信息等)均是无法修改的呢”。回复是否正确()
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第6题
用户在全翼平台完成消费后,引导用户点击“确认收货”,进行确认,同时输入支付密码,这时营业员就要核对购买的货物与实际是否一致,确认一致后将货物交给客户,否则会影响用户收款,此说法是否正确()
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第7题
客户来电查询账户情况,需确认客户为账户持有人,务必核对客户信息,以下哪项说法是正确的()

A.随便核对三项信息,正确后便可提供账户信息

B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息,务必全部正确

C.账户信息很少,不足5项信息的情况下,核实全部项通过即可

D.对方不是首次联系我们,只要他能说出上一次跟进的事项,可以不核对信息,把进度告诉客户

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第8题
客户购买的一个手机反馈确认收货后因有划痕补偿了30元,客户认可,客户后台申请仅退款-退运费。退款成功后又发现降价了20元且符合我司补差政策,客服帮其上报支付宝退款()
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第9题
修改完收货地址后,直接审核即可()
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第10题
用户下单发现收货信息错误后取消订单,优惠券是可以返回到账户的()
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