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[多选题]
在与员工沟通时，应注意哪些方面？
A.维护员工的自尊
B.对人不对事
C.赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心
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A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
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C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
