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[主观题]
饭店客房的服务质量是以客房提供给客人的()为基础和前提条件，离开这个前提来谈服务质量就毫无意义。
饭店客房的服务质量是以客房提供给客人的（)为基础和前提条件，离开这个前提来谈服务质量就毫无意义。
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不断提高()是饭店在激烈竞争中取胜的必备条件。
A.产品价格
B.服务质量
C.菜肴价格
D.客房价格
客房维修意见表的作用是()，让客人感到饭店对其所住房间状况的重视，通知工程部派工维修及备查。
A.客人有机会发表意见，以弥补工作的不足
B.让客人感受到饭店的工作效率很高
C.如实反映客房状况
D.对外影响和宣传
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.40-50%
A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、()、坚持原则和维护饭店声誉。
A.分析责任
B.办事迅速，讲究效果
C.答非所问
D.投其所好
