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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号)规定，客运杂费的收费项目包括（)。
A.站台票
B.无票人员到站补票票款
C.手续费
D.退票费
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A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
