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[单选题]

社会工作者:“服务期间我们的谈话内容都会保密,没有您的书面同意,绝对不会泄露给无关人员。但是,如果有自我伤害或危及他人的情况,就不能保密。关于保密的规定,您需要我再解释吗?”上述会谈内容表明该个案服务正处于()。

A.接案阶段

B.诊断阶段

C.制订计划阶段

D.评估阶段

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第1题
我们的服务不可能是十全十美的,我们的产品也不可能没有故障,而这些问题的出现都会导致客户满意度的下降,从而影响我们已经建立起来的客户关系。()
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第2题
延期续租是客人住店期间服务的内容之一。此题为判断题(对,错)。
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第3题
电话商务是客人住店期间服务的内容之一。此题为判断题(对,错)。
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第4题
下列哪些是我们便民服务的内容?()

A.导向服务

B.供应开水、维修工具

C.应急药品

D.针线包

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第5题
经营者降价销售商品和提供服务,应说明内容为降价期间、使用降价标价签()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
每天谈话不得超过()小时,严禁在夜晚()时至次日上午()时期间进行谈话。

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第7题
我国公职人员职业道德规范的工作宗旨包含忠于()与为民爱民2项内容。反映的是公职人员该为谁工作,针对我们的服务对象与遇到问题应该本着什么样的目的与表现什么样的特质。

A.组织

B.集体

C.职业

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第8题
我们面访时会遇到喜欢发言,充满激情的客户,销售要注意引导谈话方向,不要让话题跑偏。()
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第9题
根据《人身保险业务基本服务规定》,以下属于回访时需要投保人确认的内容是()。①采用期缴方式的,确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率②确认受访人是否为投保人本人③确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间④确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名

A.③④

B.②③④

C.①②③④

D.①②③

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第10题
结案的心理调试技巧,主要是面对服务对象及社会工作者,如何去做好心理建设,准备面对结案的现实,让服务对象及社会工作者带着一个好的感受结束服务。()
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第11题
提供服务和干预不属于社会工作者的能力要求。()
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