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第1题
体现保险营销细分市场效益性原则的含义有（)。
A.细分市场的规模必须能使保险营销主体的营销活动有一定的稳定性
B.细分的标准必须明确、具体，每一个细分市场的范围要有明确的界定
C.细分市场必须具备一定的市场潜力，保证保险营销主体实现自己的利润目标
D.同一细分市场消费者的保险需求具有共同的特征，表现出类似的投保行为
第2题
在社会医疗保险较为发达，涵盖面较广，保障金额较高的国家，商业医疗保险的需求相对较少。这是人身保险产品需求影响中()发挥的作用。
A.保险费率
B.保险消费者的风险态度
C.保险消费者的货币收入水平
D.保险替代品因素
第4题
根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()
A.与客户充分沟通了解保险需求
B. 推荐保险产品，协助办理投保手续
C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉
D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉
第5题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)
第6题
以下属于地方保监局的监管职责的是()。①辖区内的反洗钱、反保险欺诈、反非法集资、案件风险管理②辖区内的消费者权益保护③辖区内的保险产品审批④辖区内的辖区内保险公司分支机构高级管理人员的任职资格核准和监管、以及辖区内保险公司营销服务部负责人的监管
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
第7题
按照《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，下列说法错误的是()。
A.保险公司要强化服务意识，适应客户需求开发多样化的保险产品，提供个性化、定制化、高品质的保险服务;
B.保险公司要依法制定保险合同条款，不得违反法律法规的禁止性和强制性规定;
C.保险公司要按照结构清晰简单、内容集中明确、利于查找阅读的原则编制保险合同条款;
D.保险公司应推进合同文本标准化，文字表述应严谨准确，不得通俗化。
第8题
依照《保险专业代理机构基本服务原则》，保险专业代理机构服务保险消费者（客户)环节和内容，不涉及（)。
A.与客户充分沟通理解保险需求
B.推荐保险产品，协助办理投保手续
C.提供保全服务，协助索赔，解决投诉
D.提供保全服务，不协助索赔，不解决投诉
第9题
代理保险销售人员应在（)内开展销售活动，销售过程中应进行录音录像，录音录像内容应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。
A.销售专区(或专柜)
B.营业场所
C.监控范围
