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[判断题]

免责话术内容只要跟客户说了就行,不管什么时候说都可以。()

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第1题
与客户确认相关设置时,客户回复表示都可以,你决定就好时,以下做法正确的是()

A.客户说的是对的,听客户的话根据经验选择定向、出价等内容

B.跟客户再三确认可以由运营操作后,根据经验选择定向、出价等内容

C.明确表示需要确认细节才可以开启计划,对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复

D.只要出价跟客户说了,其他的自己设置就可以了

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第2题
店主通知快递修改了之后需要修改搜狗快捷话术和店铺右侧话术吗()

A.需要修改,并检查自动回复也同时修改一下

B.不用修改,跟顾客说的时候打对了就行

C.不知道应该怎么去做

D.和B都是对的,我都想选

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第3题
“在您付款前,温馨提示:请您确认,您已理解保险产品内容,您是自愿购买、自主操作的,我行在服务流程中无捆绑贷款的行为。如确认无误,请您支付即可。”以上免责话术是完整的。()
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第4题
告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语,业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息,建议您完整听取”等类似话术,如客户仍表示无需告知,业务代表须提示客户“如后续产生相关风险,需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
客户挂车溅起石头砸到对方车了,主挂车相连,客户说主车不用报了都不管主车的事,坐席受理完挂车案件后是否需要告知两项话术()
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第6题
不管客户是什么套餐什么时候开户的都可以参与()
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第7题
话术和带看动线准备一套标准流程就行,每个客户都一样()
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第8题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第9题
客户开发我们需要遵循的四大原则是()

A.多渠道,要使用多渠道的开发,而不要单一渠道开发

B.对房源和客户的开发必须遵循持续性原则,持之以恒的进行,才能保证在干中介时,有充足的房源可以利用

C.态度亲切,话术熟练,平时要多去演练

D.终身开发,只要在这个行业,不管任何岗位都要想办法去开发

E.开发客户就选一种拓客途径,时间久了客户就多了

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第10题
某客户投保我司的医疗险,核保人员经评估后下了特别约定除外相关保险责任的核保结论,我们应该如何跟客户沟通()

A.告知客户免责的内容,因免责内容发生的保险事故,保险公司是不赔的

B.跟客户解释免责的原因,保险保的是未来不确定的风险,对已有确定或将来发生赔付概率大的风险, 属于不保的范围

C.直接跟客户说这是公司强制规定的,没办法

D.耐心的安抚客户,告诉客户免除的只是两万多种疾病类型中一种\几种,还有很多其它的保障

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