如果结果不匹配，请 
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第2题
关于C12系列的时刻关爱功能，以下说法正确的是（）
A.手机端需下载“TCL”APP
B.电视端下载“时刻关爱”并开启并开启“看看家人”、“一呼即通”、“远程守护”选项
C.手机端APP需和电视用户中心登录同一账号
D.以上操作完成后，手机端打开“TCL智美双全”APP选择”智能“-“时刻关爱”可以进入“远程看家”等界面
第7题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第8题
如下对反馈机制，描述正确的是（）
A.业主急需解决的问题，要立即反馈，可以通过IT报事的功能，进行反馈
B.咨询建议类问题，各项目，集中反馈给带教人，由带教人统一电话反馈或咨询产品经理
C.社区公告、周边信息、社区信箱，是由项目进行维护，无需提交审核
第9题
工单描述：账号123456，姓名宝宝，收件信息139****7091 王楠 北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ，寄回公司的快递单号：SF1009392353778 ，用户4月15号寄回公司的维修机子，快递在4月17号已签收，用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果，请维修部尽快出检测结果，这个分类选择（）
A.售后咨询
B.维修咨询
C.维修催促平板回寄
D.维修物流签收未检测
第11题
智慧工程师服务营销关键动作上门随销七步法：报介问查聊演推，以下说法不恰当的是（)
A.介：介绍有价产品销售
B.问：问的是基于用户现在已经在使用的产品，而不是问用户需不需要新买产品
C.演：演示要让用户参与进来，让用户实际操作
D.查：查测的工具：电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备
