题目内容
（请给出正确答案）
A.业主签字确认验收合格后，工程师引导业主在系统上关闭此单
B.如为代业主验收关单，需在系统上传业主确认可关闭的短信记录或业主签字验收的派工单，进行正常关闭
C.通知业主验收3天后，业主未到现场复验，工程师可发送现场进度照片或到现场视频验收给业主，在系统中上传现场验收照片后，之后进行正常关闭
D.如无法联系业主，工程师向业主发送非正常关闭提示的短信或函件，在系统进行非正常关闭，并上传通知截图
答案
C、通知业主验收3天后，业主未到现场复验，工程师可发送现场进度照片或到现场视频验收给业主，在系统中上传现场验收照片后，之后进行正常关闭
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C.超时1天未关闭的工单会通知区域维保负责人
D.超时3天未关闭的工单会通知区域客服总监
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
A.网络订单，客人要邮寄纸质发票，工单邮寄部门开发票
B.国旅/程会玩订单，提供行程单，客人要发票，直接线上添加发票
C.网络订单，客人要发票，必须先解释无法提供，客人多次纠结要发票，工单邮寄过滤
A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
A.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭
B.两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明
C.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭
D.呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
