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[主观题]

外呼渠道办理业务时,要做到“四个百分百”,“四个百分百”是指______、______、______、______。

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第1题
在外呼服务营销过程中,应严格落实“四个百分百”即()。

A.100%有管控

B.100%有系统

C.100%有录音

D.100%有二次确认

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第2题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第3题
业务中台外呼时需使用的礼貌用语()。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第4题
以下属于大数据数据营销的触达渠道的有()

A.短信

B.外呼

C.彩信

D.邮箱

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第5题
目前移动支付卡解除临时挂失需提“解除临时挂失”工单外呼客户办理。()
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第6题
商务管理目标四个百分百是指()

A.新开工项目标价分离率100%

B.新开工项目《项目目标管理责任书》签订100%

C.新开工项目商务策划100%

D.竣工项目具备条件的考核兑现率100%

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第7题
在我行有两个及两个以上对公账户且设置不同查询密码的客户,在办理网上银行等渠道业务时()

A.需通过网银进行查询密码重置

B.原查询密码均可用

C.查询密码为其中一个账户的查询密码

D.需通过柜台进行查询密码重置

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第8题
以下电子渠道下挂规则正确的是()
以下电子渠道下挂规则正确的是()

A.客户申请办理非本人账户电子渠道下挂签约或修改的需双方客户本人同时持有效实名制身份证件原件至交行营业网点柜面办理。

B.客户至柜面申请办理非本人账户下挂解约的需由主客户(主卡持卡人)持有效实名制身份证件原件办理。

C.电子渠道下挂业务完成后主客户(主卡持卡人)与子账户之间形成关联关系。

D.客户(子账户)在办理电子渠道下挂业务时可选择下挂渠道但选择的渠道种类不得超出主客户(主卡持卡人)已开通的渠道范围。

E.客户(子账户)申请办理电子渠道下挂签约或修改时若该子账户已下挂至其他主客户(主卡持卡人)下则下挂失败必须对原下挂进行解约后方可申请签订新的下挂协议。

F.主客户(主卡持卡人)可通过电子渠道操作下挂账户在主客户(主卡持卡人)本人电子渠道上办理账户查询、转账支付、投资理财等银行业务具体业务功能以系统设置为准。

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第9题
取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。()
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第10题
外呼营销业务过程中特别关怀客户也应当享受中国移动的营销活动宣传。()
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第11题
本行办理表外信贷业务在做出书面承诺时,应根据业务类型选择适当的表外科目,并以承诺的金额,确认()。

A.表外或有负债

B.表内预计负债

C.应付款项

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