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[判断题]

客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。()

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第1题
竞职演讲就是毛遂自荐,就是要展现自己的能耐,应该尽量把自己的优势全部说出来,梢做夸张也无所
谓。()

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第2题
咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。()
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第3题
所谓(),就是实际所测评的结果与我们所想测评素质的同构程度。

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第4题
:胜任力:员工在工作情境中,为完成工作所具备并体现出来的知识、技能、能力、态度、动机等关键特征。 以下表现为胜任力的行为是()。

A.小张请领导和同事来家吃饭,亲自下厨做了几道“看家菜”,大家交口称赞

B.元旦刚过,小李请姑父和客户打招呼,为公司签订了一个大订单,打响“开门红”

C.还在试用期的小王,用了整整一周时间,才整理出合格供应商的名单和真实报价

D.上个月,小周所在班组在全厂考核中也被评为优秀班组

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第5题
对寿险商品知识的充分把握,有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度,提升综合素质A、销售力B、

对寿险商品知识的充分把握,有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度,提升综合素质

A、销售力

B、说服力

C、竞争力

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第6题
指标注释:以下哪些指标的定义有误()。

A.跳失率:统计时间内,店铺页面的访客中仅浏览并发生点击行为的人数/访客数,即点击页面人数/访客数,多天的跳失率为各天跳失率的日均值

B.客群指数:统计时间内根据该行业支付用户数进行指数化后的指数类指标。客群指数越高,代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值,仅代表高低。该指标仅在非一级类目下展现

C.支付转化率:统计时间内,支付买家数/访客数的值,即来访客户转化为支付买家的比例

D.UV价值:统计时间内,全店的支付金额/访客数的值,表示每位访客能带来多少销售额

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第7题
门槛类素质是指成为专业技术岗位胜任人员所必须具备的素质,主要用于指导专业技术人员的选拔。(

门槛类素质是指成为专业技术岗位胜任人员所必须具备的素质,主要用于指导专业技术人员的选拔。()

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第8题
对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。()
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第9题
在访问客户时要事先充分准备好有力的证明资料介绍我行信用卡产品()。

A.产品演示,通过幻灯片、电脑操作演示等展现产品功能

B.成功案例,提供一些客户运用信用卡产品和服务带来工作效率增加、形象提高的案例

C.专家证言,通过有关专家发表的言论,证明产品的优越性

D.统计及比较资料,通过相关数据的统计作出与同业的比较,让客户信服

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第10题
哪一种说法是正确的?()

A.对于客户不轻易做出承诺

B.尽量不讲优势,让客户自己发现,有所惊喜

C.讲不讲优势,根据客户的要求来决定

D.不管理客户兴趣为何,把优势都讲出来

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第11题
以下有关保险销售渠道的叙述,错误的是()。

A.根据有无中间商参与保险交易活动,保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类

B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式

C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触,而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户

D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务,也就是新兴渠道,是属于间接销售渠道。

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