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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

护士正确的沟通礼仪是（）

A．多用姓氏称谓患者以防差错

B．接电话如受话人不在，应问清对方身份

C．病房里多用点头礼，少用握手礼

D．护士接触新患者应主动自我介绍

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第1题

在服务工作中，用姓氏主动热情地称呼客人，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（)

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第2题

以下选项中，属于称谓方式的有（)。

A.职衔称

B.职业称

C.姓氏称

D.身体特征称

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第3题

沟通礼仪是留下良好（）的关键。

沟通礼仪是留下良好（）的关键。

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第4题

（）作者老子,姓氏历来说法不一。《庄子》称老聘。

A.《庄子》

B.《列子》

C.《论语》

D.《道德经》

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第5题

在和客户沟通过程中尽量不要涉及客户隐私，下列哪些问题不属于客户隐私？（）

A.姓氏

B.健康状况

C.收入

D.年龄和婚姻状况

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第6题

责任制整体护理，以患者为中心，由责任护士对患者的（）等提供全程、全面、连续的护理服务

A．治疗

B．护理

C．病情观察

D．沟通

E．健康指导

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第7题

患者一时难以弄清医院内部管理制度，不知道谁是主管自己的医师和护士，不能决定自己可以做什么，不

可以做什么，称（）

A.对抗心理

B.标签效应

C.地理位置茫然

D.医院文化茫然

E.患者角色茫然

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第8题

下列不属于沟通礼仪作用的是（)。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第9题

与门诊患者的沟通中以下措施错误的有（）

A.注重首轮效应

B.多用礼貌性语言

C.多用指示性语言

D.沟通内容与方法一致

E.注重服务细节

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第10题

张女士，医嘱给予三级护理，护士在执行医嘱的过程中，哪项不正确（）

A．每天巡视病人两次

B．妇科术后护理常规

C．定时做皮肤护理

D．与病人保持沟通

E．给予必要的卫生保健指导

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第11题

药学服务礼仪是礼仪在药学服务行业的具体运用，不包括（)

A.仪容仪表

B.沟通渠道

C.语言

D.服饰

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