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第2题
专业化销售流程的五个步骤是（)。
A.接触-说明-促成-异议处理-售后服务
B.接触-促成-说明-异议处理-售后服务
C.说明-促成-异议处理-售后服务-接触
D.促成-说明-异议处理-售后服务-接触
第3题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第7题
下列属于有效沟通实施步骤的有()。
A.对以前成绩的肯定
B.对以前工作的完全否定
C.良性改进意见
D.对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力
E.告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的
第8题
下列关于HFMEA的说法，哪项是错误的（)
A.HFMEA是一种结构化的系统安全管理工具
B.发生率为优先考虑控制与实施的步骤
C.HFMEA制定主题时应选择高风险流程
D.改善行动计划时应优先考虑成功概率
第9题
项目管理组织的建立步骤有：①确定组织目标和组织工作的内容；②确定合理的项目目标和项目工作内容；③
项目管理组织的建立步骤有：
①确定组织目标和组织工作的内容；
②确定合理的项目目标和项目工作内容；
③组织结构设计；
④工作流程与信息流程；
⑤工作岗位与工作职责确定以及人员设置；
⑥制定考核标准。
其正确的顺序为()。
A．①③②⑥④⑤
B．②③①⑤④⑥
C．①②③⑥⑤④
D．②①③⑤④⑥
第10题
在使用自我检查工具的过程中，以下说法正确的是（)
A.在执行任务前没有必要充分理解程序的步骤
B.当失去视觉接触或身体接触而注意力不集中时，应再次进行自检
C.在不影响执行任务情况下，打电话或与另一人交谈执行任务时打电话或与另一人交谈
D.为提高效率，一次执行两个以上的操作
第11题
关于RPA业务处理准确性的说法错误的是（)。
A.RPA按照既定的设计步骤来严格执行，故准确性为100%
B.RPA的流程处理基于结构化数据，所以理论上可以达到100%准确性
C.RPA并非永远都不会出错
D.出现之前未测试的情况，可能导致RPA机器人出现错误操作
