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第2题
老师电话响了，但老师不在怎么办（）
A.看到是刘欢老师的电话，想起刘欢老师老是记不住我的名字，于是很记仇的不接电话
B.接电话，然后直接告知老师不在
C.告知对方老师在开会或临时出去暂时不在，并询问对方身份及是否有需要转达的消息
D.等老师回来后告诉老师，刚刚某某某给你打了电话
第3题
帮助同事接电话时，忌：（）。
A.询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系
B.询问对方需要是否需要转达以及转达的内容
C.记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等
D.尽快转达相关内容
第4题
以下哪些不符合“做事先做人”准则（）
A.临近下班，有同事过来请求帮忙维修电脑，直接回复对方说现在快下班了，明天再帮你弄
B.同事A送客户外出用餐，临走请路过同事B帮忙收拾会议室，同事B回答说这个事不归我负责
C.看到客户在公司过道徘徊，主动上前询问是否需要帮忙
D.同事A找B部门同事拿资料，刚好负责的同事不在位置上，询问B部门同事有没资料，对方直接回答同事A，我不知道哦，他不在
第6题
接听电话应该保证在电话铃响三声之内接起，然后要将微笑融入到声音里去问候对方：“您好， 这里是二连浩特机场问询，请问有什么可以帮助您”回答完毕后，无需询问旅客是否还有其他需要帮忙可直接挂机（）
第7题
无工作服、无证件称公检法（国安局）人员要进入园区怎么办（）
A.无工作服和证件，无法登记核实信息，不给放行
B.请其出示公函，询问对方是否需要帮助并报告班长后请其进入
C.班长应安排人员（或监控）观察行走路线，了解对方意图
D.发现对方有任何异常现象的由班长决定是否向公安派出所报案处置
第8题
比起直接询问，间接的了解对方是否有投保过重疾险是更巧妙的做法。对于重疾险来说，被保人的健康状况就是最重要的，是需要如实告知的事项。如果对方有重疾险的保单，婚前患有重大疾病的概率就会小很多（）
