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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些属于电话沟通中的禁用语句()

A.好的,这边我会帮您转达,请问还有其他问题吗

B.您先听我说完,谢谢

C.这个问题我需要帮您调查一下

D.很抱歉他现在没在工位,您有什么事情我可以帮您转达

答案
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B、您先听我说完,谢谢

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第1题
电话基础沟通话术中属于接听用语的是()

A.真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,请问什么时间段回复您比较方便呢

B.请问什么时候和您沟通比较方便呢

C.您的问题已经帮您处理了,请问还有什么需要帮助的吗

D.不好意思,担误您的时间了

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第2题
以下是标准话术的有()

A.您好!很高兴为您服务

B.您好!百世优货

C.请问您还有其他疑问吗

D.感谢您的来电,再见

E.好的,您的问题我这边已经记录下来了,我这边核实好了给您回电,您的电话是XXX吧

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第3题
以下属于服务禁用语的有()

A.还有其他疑问吗

B.请问您对我的解释清楚了吗

C.请问还有什么可以帮助您的

D.您还有其他问题需要咨询吗

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第4题
遇到用户情绪激动,大声表达自己的不满和问题,坐席安抚话术更得当的是()

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师,我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解,很抱歉给您带来不好的体验,生气对身体不好,您先消消气,您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急,别激动,冷静一下听我说

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第5题
很多顾客在美容院接受美容师服务,除了手法让顾客很放松,还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的,那么,品薇姑娘在项目操作后,要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感,不至于说”要销售你们就很热情很细心,销售结束后就随意了!“ 对我们满意呢()
A.1、姐,您今天的XX项目已经做完了,请问您是现在起来吗2、扶顾客起来,给顾客捏捏肩,捶捶腰姐你睡累了吧,我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下,从柜子衣服整齐放在床上,帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换,我在门口等您 5、姐,换好了对吗6、姐,我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链,耳环,戒指,您的3件饰品已经帮您带好了 !姐,您这边请,我帮您整理下头发;到水吧倒温热的茶水,打糖水, 、放到有空的养生吧或顾问房,并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品,引领顾客到前台(右手为顾客开门,请顾客先走)B.姐,您今天的护理的项目已经做完了,请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好!您的衣服和首饰 放在这里了,您先更衣,我去打糖水;姐,换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦,我带您到养生吧休息一下吧
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第6题
业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是()

A.下午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收

C.好的,x 先生/女士,一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家,让他帮您签收

D.x 先生/女士下午好,现在是 x 月 x 号 x 点 x 分,您的快件已经签收放到

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第7题
以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是()
A.沟通中客人要求转接投诉,同事告知转接不了,您能理解回电的意思吗B.沟通中客户咨询车票改期,同事告知手机自行办理,客人表示微信不会操作要怎么办,同事未告知操作步骤直接建议车站办理,客人表示在你这边买了票就不管客户了是吧,同事回复是的C.沟通中客人还在说话,客服说如果没有其他可以帮您的我这边就直接挂断了先生,说完结束语后直接挂机D.客人咨询投诉同程艺龙怎么投诉,客服告知投诉方法有很多,媒体曝光,网上都可以进行操作,具体怎么操作要花钱的,网上也可以搜,投诉有很多种
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第8题
下列说法正确的是()

A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价,谢谢

B.报结束语后,客户继续咨询问题,解答结束后,无需再次询问是否需要其他帮助

C.您这边还有其他问题吗(等客户回应),那请您稍后对我的服务进行评价

D.请问还有什么可以帮到您(需要等待客户回答时间)请您不要挂机,稍后对我的服务进行评价,祝您生活愉快

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第9题
小B在接听完用户电话时想要确认用户是否还有其他需求,正确的话术是()

A.祝您生活愉快,再见

B.请问还有什么可以帮您

C.现在我这边还有什么可以帮您

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第10题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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