题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务监督电话均由公司专人接听并留下投诉接待记录。服务质量监督电话及项目热线电话需具备通话录音功能，录音记录最少应保存（）
A.10天
B.15天
C.1个月
答案
C、1个月
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A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
A.先致歉并主动询问客户需要反映的问题
B.推荐本省服务质量监督热线15953110086
C.客户要求提供更高一级的投诉渠道，再次询问客户需要反映的问题
D.客户要求提供更高一级的投诉渠道，直接向客户提供10080集团热线电话
E.客户拒绝人工受理，坚持要求提供集团的、更高一级电话时向客户提供10080集团热线电话
A.4007-080-080是服务质量监督电话
B.项目接管后的【物业相关投诉】只有物业各专业员工处理
C.投诉需在15分钟内完成抢单/分派（无甲方特殊要求的情况下）
A.接班人员在值班当天需提前10分钟到岗，进行上岗前准备
B.关闭接待大堂及办公区域照明、空调、饮水机、复印/打印机等，整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品
C.查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进
D.对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单，未完成项通知相应负责人处理
E.启动电话呼叫转移，测试转移成功，准备好工作相关物资
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
A.服务监督电话
B.设置意见箱
C.设置意意见簿
D.服务投诉电话
