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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客咨询客服A问题后拍下,然后客服A在订单上备注上自己名字,顾客次日联系客服B嘱咐一些问题后,因地址填写错误取消订单重拍并付款,此时订单属于哪个客服()

A.客服A

B.客服B

C.无客服

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C、无客服

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第1题
顾客从1号到3号一直联系客服A咨询问题,后和客服B嘱咐商品问题后拍下付款。该笔订单属于哪个销售员()

A.客服A

B.客服B

C.无

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第2题
以下做法正确的是()

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

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第3题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第4题
顾客备注地址,超区该怎么处理()

A.打电话给顾客,该订单无法配送

B.向顾客要小费,然后给顾客送过去

C.上报异常顾客更改地址,超区验证成功后报备站点

D.打电话给客服,让客服取消订单

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第5题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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第6题
以下哪几种方式可以避免出现漏备注问题()

A.使用记事本记录信息,下班后核对是否支付订单

B.有特殊要求的顾客标星,并随时查看处理

C.顾客要洗特殊尺寸,告知顾客下单后联系客服

D.顾客提供的信息未标记,正常聊天接待其他顾客

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第7题
顾客咨询:下单买的水果订单状态配送中,要求次日再到门店自提。客服首次回复: 可以的,稍后帮您备注。此回复是否正确()
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第8题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第9题
买家拍下后,在货物发货前发现地址填错,想要更改,客服应该如何处理()。

A.备注一下新的地址

B.告知买家这笔订单申请退款,重新拍

C.找到订单-详情-修改收货地址

D.没办法修改地址

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第10题
关于提前点送达,下列哪些说法是对的()

A.未送达顾客,不允许提前点击送达

B.送达顾客后提示距离太远,需上报异常后再点击送达

C.顾客修改地址,需让顾客在APP上修改地址或者联系客服或者上报异常

D.提前点送达违规罚款51元

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