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[多选题]

直投订单配送员操作流程()

A.站点验货-配送员收获-操作批量投柜-核对数量打印交接小票并签字-处理超期订单

B.配送员收货-操作批量投柜-核对数量打印交接小票并签字-处理超期订单

C.站点收货-站点验货-配送员收货-操作批量投柜-核对数量打印交接小票并签字-处理超期订单

D.配送员验货-操作批量投柜-核对数量打印交接小票并签字-处理超期订单

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站点验货-配送员收获-操作批量投柜-核对数量打印交接小票并签字-处理超期订单

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第1题
配送员配送至站点,与站长进行交接,无需操作妥投,站长收货就行()
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第2题
以下操作正确的是()

A.夏天较热,某站点站长为了响应公司节省成本策略在配送商品出站后立刻关掉站点空调

B.某配送员为了节省车辆空间,私自把同一订单的冷鲜肉拼在冷冻自由拼里配送

C.某站点配送员发现商品包装箱有明显污迹,用毛巾把箱体擦拭干净后配送

D.某站点老配送员向刚入职3天配送员指导蓝莓、树莓易损商品切勿压挤,应该放在最上边

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第3题
到货发现破损,应该怎么做()

A.第一时间拿给助理报备,报备完成之后进行试配送,签单保留

B.第一时间拿给助理报备,报备完成之后进行试配送,试配送失败带回站点单独交给站长或助理

C.签单可以随便签

D.必须本人或代收人验货签收,不可转投门卫或者自提点

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第4题
货物为三方订单三星电视。顾客要求开箱验货,配送员应该怎么做()

A.让客户开箱验货

B.让顾客联系客服,客服同意后开箱验货

C.直接拒收

D.和顾客争执,坚持不开箱

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第5题
张先生邮寄一些个人物品回家,按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式,配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖,以下客服判责操作正确的是()

A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责

B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案

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第6题
所有外单(除瓷肌订单外),从配送员第一次收货起连续三天联系不上客户(期间必须每天尝试联系并做正常再投),则可在第三天联系不上客户后操作协商再投。如果操作协商再投48小时后商家仍未审核,则可用一体机操作拒收退货。48小时内商家有审核意见的,按商家审核意见操作()
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第7题
COD订单当天验货,三天内不允许操作协商再投()
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第8题
顾客选择了货到付款,商品的款项如何支付?()

A.直接支付给配送员

B.订单上完成支付

C.联系客服支付

D.物流站点支付

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第9题
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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第10题
关于超区订单反调的描述正常的是()

A.超区订单只要首个站点不收货,那考核的就是下一个反调收货站点的出门时长

B.超区订单可直接操作现场预分拣

C.超区订单需要先完成收货,并电联客户核实情况再操作反调

D.超区订单若是没有验货,则不会考核本站的出门时长

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第11题
在__地方可进行配送员的增删改查操作()

A.平台管理后台 – 系统管理 – 用户管理

B.平台管理后台 – 配送员管理 – 配送员列表

C.站点管理后台 – 用户管理

D.站点管理后台 – 配送员管理 – 配送员列表

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