(到付件)邮件到达投递站,客户妥投签收,客户反馈投递员收取邮费后未提供发票,该如何处理()
A.下发投递质量-其它
B.下发投递质量-投递不规范
C.提供快递员电话给客户自行联系处理
D.按网显下单,跟进处理
B、下发投递质量-投递不规范
A.下发投递质量-其它
B.下发投递质量-投递不规范
C.提供快递员电话给客户自行联系处理
D.按网显下单,跟进处理
B、下发投递质量-投递不规范
A.邮件在退回途中,如客户要求查询退因的,没有到投递部门的,下发
B.邮件在退回途中,如客户要求查询退因的,到了投递站后退回的下发
C.退回邮件到达投递部,客户反馈投递端问题,如投递延误情况。如网显
D.国内邮件网显仍停留在最小机构(签收/未签收),但客户表示已联系投递员退回邮件,但至今无退回信息,现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发
A.调度指令:投递质量-未预约投递
B.调度指令:投递质量-投递不规范
C.服务工单:信息质量-虚假信息
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.此类邮件只限本人签收,不可改址,不可代签
B.投递员投交邮件后,应严格验视收件人身份证原件或其它有效证件
C.要求用户当面开拆核对内件,内件错误,及时作退件处理
D.如因收件人原因,导致邮件不能成功妥投的,应将邮件退回到商务中心
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其他
C.投递质量-投递不规范
D.投递质量-未预约投递
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其它
C.按当前网显下单
A.此类邮件不可改址、不可代签
B.投递员应严格执行密码+本人签收制度,收件人必须凭密码及本人身份证原件签收
C.要求用户当面开拆核对,内件错误,及时作退件处理
D.按详情单投递提示收取到付邮资18元,并根据投递提示回收详情单回执联及相关资料,回收资料不齐全或不相符的不可投递