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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘客事务处理原则（）

A.首问责任制原则

B.投诉不申辩原则

C.现场处理原则

D.及时原则

E.百分百回复原则

F.满意原则

答案

ABCDEF

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第1题

测试题7：乘客事务办理服务原则有（）

A.首问责任制原则

B.百分百回复原则

C.投诉调查原则

D.投诉无申辩原则

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第2题

乘客事务处理的原则包括哪些

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第3题

测试题6：执行首问责任制原则，严禁对乘客说“（）”等推诿的话语

A.我不知道

B.稍等

C.谢谢

D.我没有办法

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第4题

车站现场接收到乘客事务后，应遵循首问责任制原则妥善处理，并做好相关记录。（）

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第5题

《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？

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第6题

乘客事务处理原则遵循“四不放过”原则：即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、防范整改措施未落实不放过，责任者没有受到严肃处理不放过（）

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第7题

首问责任制原则（）

A.谁受理、谁跟进、谁回复

B.登记备案原则

C.快速反应原则

D.解决问题原则

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第8题

投诉处理的原则就是遵循()的原则。

A.客户满意至上

B.问责到人

C.首问责任制

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第9题

网格区域出现任何问题按（）原则处理

A.意识形态责任制

B.岗位责任制

C.首问责任制

D.生产责任制

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第10题

实施“首见首问责任制”的基本服务原则为（）

A.尊重的原则

B.真诚的原则

C.体谅的原则

D.适度的原则

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第11题

根据首问责任制原则，只有客户服务部才能受理业主的投诉与建议（）

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