题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户来电反映自己的天翼畅享套餐199元的,但是现在手机网速慢,经过故障专区检查提示用户已经限速,请问下列做法正确的是()
A.告知用户已经限速,建议用户随时关注
B.告知用户已经限速,并引导可以办理畅享提速包
C.请用户在使用时随时关注使用情况,避免限速
答案
告知用户已经限速并引导可以办理畅享提速包
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A.告知用户已经限速,建议用户随时关注
B.告知用户已经限速,并引导可以办理畅享提速包
C.请用户在使用时随时关注使用情况,避免限速
告知用户已经限速并引导可以办理畅享提速包
A.请用户提供营业厅及工作人员信息,记录对应渠道服务工单
B.向用户解释贵阳地区用户在营业厅不能办理该流量包
C.向用户解释可能是用户的套餐不支持办理该流量包
A.宽带提升至500M(首年可以体验1000M)
B.副卡收费10元/张,增加40元消费
C.副卡收费10元/张,且只能保留两张副卡
D.国内高速流量增加到60GB,达量收费1GB/3元
E.国内高速流量增加到60GB,达量收费1GB/5元
A.天翼畅享10GB(79元)套餐201802
B.天翼畅享109元套餐
C.天翼畅享40GB(199元)套餐201802
D.天翼畅享40GB(399元)套餐201802
A.不可以,办理分期后属于降档
B.可以,直接办理直降1150档次
C.可以,但是用户要升级至5G畅享199元套餐
D.可以,根据2019年12月套餐总体实收费用办理直降金额分期
A.不限量129元升档到169元天翼畅享套餐
B.不限量129元降档到169元天翼畅享套餐
C.不限量129元平移到129元天翼畅享套餐