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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

做好微笑服务要做到：强烈的服务意识，微笑要发自内心，训练为顾客提供满意的服务（）

答案

是

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第1题

微笑服务是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸相送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节（）

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第2题

接待顾客时要自然，得体，大方，真诚微笑，以100%的服务质量使顾客满意，提供超出顾客预期的服务（）

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第3题

会计人员要树立强烈的服务意识、为管理者服务、为所有者服务、为人民服务，并且在提供服务的过程中注重提高办理效率、提高服务质量。（)

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第4题

服务意识是（)

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬，可以不重视服务

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第5题

提倡顾客服务首问负责制,在接待每位顾客时,最先接待顾客的员工,要负责为顾客提供必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便得到满意的服务（）

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第6题

地面服务部的服务理念是什么（）

A.微笑服务+规范服务+宽容服务=满意服务

B.为旅客争取一点你可以获得更多

C.安全同心

D.微笑同行

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第7题

要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第8题

面对住用户的基本技巧:住用户对管理服务的满意度是衡量物业管理服务好坏的重要尺度，而住用户对管理服务水平的第一印象，往往就来自操作层管理人员面对住用户的表现，第一线管理员工，要做好面对客户的工作，关键是要有强烈的服务意识，奉客户为上帝，细微之处显真情（）

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第9题

服务简而言之就是要做到顾客满意（）

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第10题

优质护理服务措施（）

A.使病人满意只需要简单的微笑技巧训练

B.只要作个好听众

C.为病人提供最优质的服务

D.真正采取诉诸法律的方式解决问题

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