题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因服务态度不当造成的客户投诉，扣配送员业务分（）分/次，扣站长（）分/次
A.50，1
B.25，2
C.25，1
D.50，2
答案
A、50，1
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B.25，2
C.25，1
D.50，2
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A.坚决杜绝因服务态度、行为举止不当造成投诉的行为
B.客户地址有门禁无法直接进入，快递员可以拒绝送货上楼，即使客户投诉也不成立
C.客户说话态度不好，快递员可以不予理会或直接反驳客户
D.无论客户情绪如何，我们均应耐心为客户解答疑问，保证最基本的服务礼仪
A.B级服务事故、服务态度
B.C级服务事故、服务态度
C.D级服务事故、诋毁公司形象
D.A级服务事故、诋毁公司形象
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
A.私自退货投诉属实扣配送员20元/单，站长扣100元/单
B.私自退货投诉属实扣配送员200元/单，站长扣10元/单
C.私自退货投诉属实扣配送员100元/单，站长扣10元/单
D.私自退货投诉属实扣配送员500元/单，站长扣200元/单
