题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户满意度是物业服务工作的晴雨表,影响的关键指标()
A.收费率
B.报时完结率
C.投诉完成率
D.危险防控率
答案
ABC
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A.收费率
B.报时完结率
C.投诉完成率
D.危险防控率
ABC
A.一次性修复率、投诉及时解决率、会员吸收率、常备件储备达标率、CSI
B.关键岗位评价、客户流失率、理赔标准率、技术信息吸收率、CSI
C.投诉及时解决率、备件任务完成率、服务信息吸收率、会员吸收率、CSI
D.投诉及时解决率、备件任务完成率、保养回站率、关键岗位管理、CSI
A.净贬损值,是衡量客户投诉的指标
B.净推荐值,是度量客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向的指标
C.满意度,是衡量客户满意的指标
D.离网率,是衡量客户离网行为的指标