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[多选题]

客户满意度是物业服务工作的晴雨表,影响的关键指标()

A.收费率

B.报时完结率

C.投诉完成率

D.危险防控率

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ABC

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第1题
“满意度”和“收费率“是衡量客户服务水平的()

A.重要指标

B.关键指标

C.唯一指标

D.常用指标

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第2题
“货未到预约安装”的单据,均考核哪两个指标()

A.准时率、投诉率

B.满意度、投诉率

C.24小时完成率、真实率

D.标准化率、服务响应不及时率

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第3题
信用购机抢盘方案中,服务系数有什么组成()

A.客户满意度

B.信用购机积分达成率

C.单店任务完成率

D.投诉率

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第4题
物流服务业绩衡量指标中,属于交易后的具体指标的是()

A.订单完成率

B.交货延迟率

C.库存可供率

D.客户投诉率

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第5题
KPI中,()是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标

A.客户满意度

B.话后IVR满意度

C.外呼满意度

D.投诉处理满意度

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第6题
下列选项是今年商务政策评价指标的是()

A.一次性修复率、投诉及时解决率、会员吸收率、常备件储备达标率、CSI

B.关键岗位评价、客户流失率、理赔标准率、技术信息吸收率、CSI

C.投诉及时解决率、备件任务完成率、服务信息吸收率、会员吸收率、CSI

D.投诉及时解决率、备件任务完成率、保养回站率、关键岗位管理、CSI

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第7题
小米在米粉节重点考核哪些指标()

A.48小时完成率

B.投诉率

C.安装准时率

D.满意度

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第8题
诉求类几项关键指标要求以下正确的是()

A.户均投诉率≥1%

B.报事完结率为≥95%

C.限时关闭率≥80%

D.重复有效投诉率≥1%

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第9题
NPS是什么()

A.净贬损值,是衡量客户投诉的指标

B.净推荐值,是度量客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向的指标

C.满意度,是衡量客户满意的指标

D.离网率,是衡量客户离网行为的指标

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第10题
下列哪项指标不是苏宁快递核心考核指标()

A.原始期望日期拖机完成率

B.服务差评率

C.任务单产生率和24H小时完结率

D.末端时效产品订单履约率

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