题目内容
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[单选题]
诉求类几项关键指标要求以下正确的是（）
A.户均投诉率≥1%
B.报事完结率为≥95%
C.限时关闭率≥80%
D.重复有效投诉率≥1%
答案
B、报事完结率为≥95%
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A.户均投诉率≥1%
B.报事完结率为≥95%
C.限时关闭率≥80%
D.重复有效投诉率≥1%
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B、报事完结率为≥95%
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C.关键绩效指标必须是数量类指标
D.与目标管理法和标杆超越法相比，关键绩效指标法与平衡计分卡法更适用于企业战略重大调整期
A.强制关闭的诉求需要回访
B.回访过程中，针对于投诉诉求，客户对处理结果不满意或不认可的，呼叫中心将进行投诉升级处理
C.回访过程中，针对于投诉诉求，客户对处理结果不满意或不认可的，呼叫中心将派单给服务中心
D.回访过程中，针对于非投诉诉求，客户对处理结果不满意或不认可的，呼叫中心将此作为投诉派单给指挥中心
E.回访过程中，针对于非投诉诉求，客户对处理结果不满意或不认可的，呼叫中心将此作为投诉派单给服务中心
F.表扬类事件，地产相关类事件无需回访
A.动火、进入受限空间等特殊作业管理制度不符合国家标准，实施特殊作业前未办理审批手续或风险控制措施未落实，且重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的
B.未编制岗位操作规程，未明确关键工艺控制指标
C.控制室或机柜间面向具有火灾、爆炸危险性装置一侧不满足国家标准关于防火防爆的要求
D.地区架空电力线路穿越生产区且不符合国家标准要求
A.财务类、事故类、差错类、品质类，其中个别指标只能选择两级评分标准
B.权重分值越低，所分的级别越少;权重分值越高，所分的级别越多
C.尚山型级别通常偏少，平路型与下山型级别通常偏多
D.考核指标设置多少都可以
A.一般违规
B.中度违规
C.严重违规
D.关键差错
