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第1题
处理客诉时,摆正自我心态应该做到()
A.心态摆正,不怕事
B.冷静处事,不慌张
C.认真对待,不躲避
D.保障安全,不说话
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第2题
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项()
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第3题
在客诉处理的心态上,下列对承担责任阐述正确的是哪几项()
A.主动处理投诉
B.代表门店接受
C.不能随便承担
D.代表门店处理
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第4题
如何在处理客诉中保持积极乐观的心态()
A.学会换位思考
B.学会在工作中找到个人成就感
C.受客户情绪影响
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第5题
处理客诉时应对客户提出的抱怨表示感谢()
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第6题
客诉“八警句”客诉受理先判断、危机情况速上报,应对用语按话术、私人观点不发表,先行赔付严审核、内部资料须保密的下一句是()
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第7题
为应对高峰降客诉,同城目前对出查签收客诉100元一票,3票锁号劝退()
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第9题
客诉舆情应对的三项基本原则是什么()
A.遵守《新闻发言人制度》
B.第一时间上报省中心企划、营运
C.按照话术进行回复
D.首问负责
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第10题
问题13:各级管理人员要主动关注学习各级会议纪要和精神,找准重点工作的切入点,要进一步摆正心态,转变工作思路,找到合适的工作方法,不断提高管理水平()
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第11题
价值投资的关注点不包括()。
A.要谋而后动
B.摆正心态
C.端正态度
D.关注市场政策
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