题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
漏发处理第一步是致歉安抚,第二步是()
A.提供照片核实
B.了解是否本人签收
C.核实判断责任方
D.登记班牛
答案
了解是否本人签收
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A.提供照片核实
B.了解是否本人签收
C.核实判断责任方
D.登记班牛
了解是否本人签收
A.先致歉并安抚顾客,无任何查询直接告知仓库漏发,将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客,发挥同理心,并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损,如一切正常,反馈售后核实,请客户耐心等待
A.第一时间向客人致歉,安抚客户,并免除本次代驾费用
B.拨打平台及保险公司事故报险电话,联系交警开具定责书
C.积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜
D.第一时间联系安全员
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉,应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答,同时录入投诉单,迅速转交投诉组处理